NLP tekniğiyle Müşteri ilişkileri ve şikayet yönetiminde, müşteri çeşitlerini analiz edip,analiz doğrultusunda müşteriyi daha iyi anlayıp, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğini  daha iyi anlayıp,sağlıklı diyalog  kurulabilir. Bu sayede daha kısa sürede müşterinin sorununu tespit edip,sorunu sorun olmaktan çıkarıp  sorunu çözebilmek amaçlanmaktadır.Bunlardan dolayı yola çıkarak, müşteride kötü deneyim yaşatmadan,  müşteri memnuniyet ve  sadakatin  ön planda tutulması gerektiğinden,sadık müşteriler kazanmak, müşteri  şikayetinde krizi yönetebilmek, müşteriyi küstürmeden geri kazanabilen çalışanlar yetiştirmek amaçlanmaktadır.

Eğitim İçeriği

  • Müşteri Kavramı
  • Geleneksel/Yeni müşteri farklılıkları
  • NLP tekniği ile Müşteriyi analiz etme
  • Müşteri Şikayetinin olumluya çevrilmesi
  • Swot Analizi
  • Müşteri çeşitleri ve davranışları
  • Müşterilerle iletişim teknikleri
  • Müşteri Şikayetleri  ve çözüm yöntemleri
  • Müşteri kaybettiren davranışlar
  • Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak
  • Müşteri sadakati ve bağlığı yaratmak
  • Mevcut müşterilerle ilişkileri sürdürmek
  • Yeni müşteriler elde etmek
  • Müşteri istek ve ihtiyaçlarını tam zamanında karşılamak
  • Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmak(role play)
  • Müşterilere kendilerini özel hissettirmek(role play)
  • Müşteri değeri yaratmak
  • İşletmeye fayda sağlamak
  • İşletmede farklılaşmayı sağlamak

Kazanımlar

NPL tekniği ile Müşteri iletişimi ve Şikayet Yönetimi eğitimini alan katılımcılar, müşteri çeşitlerini öğrenmiş olup hangi müşteriye nasıl davranması gerektiğini müşteri çeşidine göre belirleyip uygun olan  iletişim yöntemi kullanacaktır. Bu yöntemle müşterilerle daha sağlıklı bir iletişim kurulur. Özellikle sorunlu müşterilerle başa çıkma noktasında başarılı bir iletişim yöntemidir. Şikayet eden müşteriyi güvenini kazanmak ve ömür boyu müşteri değeri yaratmak amaçlanmaktadır.

Katılımcı Kitlesi

  • Müşteri ile iletişimde olan tüm mağaza personelleri
  • Müşteri ilişkilerini yönetebilmek isteyenler pazarlama çalışanları
  • Müşteri şikayetlerini önemseyen kurumların ilgili servis çalışanları
  • Müşteri Şikayetini olumluya çevirmeyi hedef edinenler
  • Mağaza Elemanı
  • Mağaza Satış Elemanları

Neden FMG Eğitim ve Danışmanlık

FMG Eğitim ve Danışmanlık kişilere faydalı olmayı,eğitimler sayesinde farkındalık yaratmayı  amaçlıyor önemsiyoruz.Katılımcıların mesleki becerilerini geliştirmeleri ve ilgili branşta yetkinleşmeleri için oluşturulmuş bir sitedir.

FMG Eğitim ve Danışmanlık sayesinde,branş konuları  uygulamalar ve role play yöntemleriyle pekiştirilmesi,içselleştirilmesi amaçlanmaktadır. Bilgi değerlidir ancak parasal bir  değeri olmayan öğrenme isteği  hedefe ulaştırmaz. Amaç öğrencilere ilham vermek ve kaliteli bir eğitim kapısını açmaktır.

DANIŞMANLIK AL

Eğitim Yeri ve Zamanı

Eğitim yeri kurumsal firmalarda, kendilerine ait eğitim/seminer/toplantı salonlarında. Bireysel başvurularda eğitim yeri bilgisi verilecektir.